Der Service-Desk
Ihre erste Anlaufstelle bei Fragen zu Themen der Hochschul-IT. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf - per Telefon, E-Mail oder über das SelfService-Portal.
Eingeschränkte Servicezeiten 10.-11.04.2025
Donnerstag, 10.04.2025
Freitag, 11.04.2025
Aufgrund von Wartungsarbeiten am Ticketsystem (10.04.2024) und Ressourcen-Engpässen ist der Service-Desk der Campus IT an genannten Tagen nur eingeschränkt erreichbar.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Bearbeitung ggf. erst am nächsten Arbeitstag erfolgen kann.
Ihr Service-Desk Team der Campus IT
So funktioniert der Service-Desk der Campus IT
1. Sie können uns Ihre Anfrage per Telefon über 0221-8275 2323, über unser SelfServiceportal selfservice.th-koeln.de oder über unsere E-Mailadresse support@campus-it.th-koeln.de zukommen lassen. Diese wird von einem/einer Mitarbeiter*in oder einer erfahrenen studentischen Hilfskraft entgegen genommen. Ggf. werden Sie an einen anderen Service-Desk-Mitarbeiter weitergeleitet, je nachdem, ob es sich um Anfragen zu IT-Diensten für die Verwaltung oder für den wissenschaftlichen Bereich handelt.
2. Der Service-Desk nimmt Ihre Anfrage oder Störungsmeldung auf. Dazu wird in einem sogenannten Ticket-System ein "Ticket" geöffnet, das eine eindeutige "Ticketnummer" erhält. Dieses Ticket bleibt solange im Status "geöffnet" bis Ihre Anfrage bearbeitet und abgeschlossen ist.
3. Falls die Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter im Service-Desk die Anfrage nicht selbst bearbeiten können, erfolgt eine Weiterleitung an einen Spezialisten in der Campus IT, der dann die Bearbeitung übernimmt.
Über das Ticket-System kommunizieren wir mit Ihnen in Form von teilweise vorgegebenen Email-Texten. Dadurch soll nicht nur ein einheitliches Erscheinungsbild entstehen, sondern über das Ticket werden die Aktivitäten und die Kommunikation zu einer Anfrage zusammen gehalten.