Häufig gestellte Fragen

Schnelle Antworten auf die meist gestellten Fragen.

+Zu welchen Themen kann ich Feedback geben?

Die TH Köln steht für eine offene und konstruktive Feedbackkultur. Neben dem direkten Dialog und persönlichen Austausch mit den für Ihr Anliegen relevanten Akteur*innen ist das Feedbackmanagement ein weiteres hochschulweites Instrument, um Ihre Anliegen zu platzieren.

Wir freuen uns über Ihr Feedback zu allen Themen, die Sie an der TH Köln bewegen.

Sie sind beispielsweise Studieninteressierte und möchten uns vielleicht mitteilen, welche ersten Erfahrungen und Eindrücke Sie mit der TH Köln gesammelt haben. Gibt es aktuell im Studium etwas besonders Positives, das Sie mit uns teilen möchten, oder gibt es konkrete Kritikpunkte oder Klärungsbedarf? Sind Sie selbst an der TH beschäftigt und sehen Verbesserungspotential? Oder haben Sie Ihr Studium an der TH bereits abgeschlossen und sind an einem Rückblick interessiert, um Verbesserungen rund um das Studium anzustoßen, damit zukünftige Studierende von Ihren Erfahrungen profitieren können?

Schauen Sie sich auch gerne das Erklärvideo zum Feedbackmanagement an.

Klicken Sie hier für die Hauptseite des Feedbackmanagements, auf der Sie das Erklärvideo finden.

+Was kann das Feedbackmanagement nicht leisten?

Das Feedbackmanagement bietet keine Rechtsberatung an. Wenn Sie als Studierende*r der TH Köln eine solche benötigen, wenden Sie sich bitte beispielsweise an die Rechtsberatung des AStA der TH Köln.

Das Feedbackmanagement bearbeitet keine formalen Widersprüche. Wie Sie Widerspruch einlegen können, entnehmen Sie bitte der Rechtsbehelfsbelehrung des Bescheides, gegen den Sie Widerspruch einlegen möchten. Für Prüfungsverfahren sind die Prüfungsausschüsse Ihrer Fakultät zuständig.

Wir können auch keine Bewerbungen für einen Studienplatz entgegennehmen. Wir helfen Ihnen aber gerne dabei, den richtigen Weg zur Studienbewerbung zu finden bzw. verweisen Sie an die zuständigen Stellen (z.B. Studienberatung, Studienbüro oder Hochschulreferat für Internationale Angelegenheiten).

Beratung und Services des AStA der TH Köln

+Wie soll ich mein Feedback formulieren?

Bitte achten Sie bei der Formulierung eines Feedbacks darauf, dass Ihr Anliegen sowie die gewünschten Veränderungen möglichst genau und sachlich beschrieben werden.

Wichtig sind auch die konkreten Angaben zu wichtigen Eckdaten wie Fakultät, Studiengang oder Standort. Dies kann am einfachsten über das Kontaktformular erfolgen.

Bitte vermeiden Sie verletzende Formulierungen, auch wenn es sich um Kritik an Personen in Bezug auf die Durchführung ihrer Aufgaben geht.

+Wieso muss ich meine Kontaktdaten angeben?

Die Kontaktdaten dienen zur Korrespondenz mit Ihnen. Die weiteren Daten helfen bei einer schnellen Zuordnung des Feedbacks und ermöglichen z.B. fakultäts- oder studiengangbezogene Auswertungen.

+Wird mein Feedback vertraulich behandelt?

Selbstverständlich wird Ihr Feedback vertraulich behandelt. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung geben wir keine persönlichen Daten an Dritte weiter. Sollte dies zur Klärung des konkreten Anliegens notwendig sein, werden wir Sie explizit und im Vorfeld um Ihr Einverständnis bitten.

+Kann ein Feedback abgewiesen werden?

Wir nehmen jedes Feedback ernst. Wenn ein Feedback persönlichkeitsverletzende oder unangemessene Formulierungen aufweist, beantworten wir dies mit der Bitte um konkrete und sachliche Darstellung des Anliegens.

Insbesondere bei großer emotionaler Betroffenheit und Konflikten empfehlen wir, mit uns das persönliche, vertrauliche Gespräch zu suchen. Wir hören genau zu und helfen dabei, mit der Betroffenheit umzugehen und das Anliegen angemessen zu formulieren.

+Wie lange dauert die Bearbeitung?

Wir versuchen jedes Feedback schnellstmöglich zu bearbeiten. Die maximale Bearbeitungsdauer beträgt drei Wochen. Falls absehbar ist, dass die Klärung länger dauert, erhalten Sie einen Zwischenbescheid über den Stand.

Bei dringenden Anliegen empfehlen wir, dass Sie sich (zusätzlich) persönlich/telefonisch bei uns melden.

+Wie wird mein Feedback bearbeitet?

Ihr Feedback wird zunächst inhaltlich geprüft und ggf. erhalten Sie eine Rückfrage, wenn Informationen fehlen. Dann anonymisieren wir das Feedback und leiten es zur Prüfung und Klärung oder mit der Bitte um Korrekturmaßnahme an die verantwortliche(n) Stellen(n) weiter. Dies kann per E-Mail oder in einem persönlichen Gespräch mit einer oder mehreren Stellen erfolgen. Wenn die Klärung erfolgt ist, erhalten Sie eine abschließende Antwort.

Falls wir kein zufriedenstellendes Ergebnis erreichen konnten, prüfen wir in jedem Einzelfall, welche weiteren Verfahrens- bzw. Eskalationsschritte hilfreich oder notwendig sind.

+Wann ist eine Moderation hilfreich und wie wird diese durchgeführt?

Bei heiklen Konflikten oder komplexen Sachverhalten hilft eine moderierte Aussprache mit allen beteiligten Akteur*innen, um möglichst tragfähige Lösungen zu erzielen und nachhaltige Verbesserungsprozesse zu ermöglichen. Die Feedbackmanagerin agiert dabei wie eine Mediatorin und folgt den Prinzipien Wertschätzung, Neutralität, Sachbezogenheit und Lösungsorientierung. Ziel ist eine Klärung im Konsens. Das Ergebnis wird dokumentiert und allen Beteiligten zur Verfügung gestellt.

Jede*r kann zunächst das vertrauliche Gespräch mit der Feedbackmanagerin suchen und sich zunächst eine Beratung für den Umgang mit einem Konfliktfall holen, bevor der weitere Bearbeitungsprozess angestoßen wird.

+In welchen Fällen/wann werden weitere Verantwortliche oder Entscheidungsbefugte einbezogen?

Wenn es zur nachhaltigen Klärung eines Feedbacks oder aufgrund der Verantwortung für den genannten Sachverhalt hilfreich oder notwendig erscheint, andere verantwortliche oder entscheidungsbefugte Personen einzubeziehen, wird dies von der Feedbackmanagerin kommuniziert und veranlasst.

Ein Feedback wird sofort an weitere verantwortliche Stellen eskaliert, wenn der Sachverhalt Auswirkung für eine größere Gruppe, eine andere Organisationseinheit oder die gesamte Hochschule hat.

WICHTIG: Eine Eskalation hat zum Ziel, einen Sachverhalt oder Prozess nachhaltig zu klären und ggf. verändern zu können. Sie dient nicht dazu, Personen bzw. (kritische) Sachverhalte der oder dem Dienstvorgesetzten zu melden.

+Wie gestaltet sich der Datenschutz, wenn ich als Hochschulangehörige*r Feedback bekomme?

Datenschutz und Vertraulichkeit gilt auch in Bezug auf die Personen der Hochschule. Soweit möglich wird eine Stellungnahme prozess- bzw. sachbezogen formuliert und personenunabhängig vermittelt. Wenn Inhalte eine Person direkt betreffen, so wird sichergestellt, dass die Rückmeldung an den*die Feedbackanmelder*in respektvoll und wertschätzend sowie entsprechend der personalrechtlichen Bestimmungen formuliert ist. Vertrauliche Informationen über Hochschulangehörige werden in keinem Fall an Dritte weitergegeben.

+An wen kann ich mich für ein persönliches Gespräch wenden?

Ihre Ansprechpartnerin ist Katrin Fischer. Ein persönliches Gespräch ist nach telefonischer Vereinbarung unter +49 221 8275 - 3009 kurzfristig möglich.

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