Kommunikation mit Bibliotheksnutzer*innen auf Englisch
In diesem Aufbaukurs wird die große Bedeutung der Höflichkeit in internationalen Kulturkreisen hervorgehoben und intensiv eingeübt, damit sich Ihre Bibliothek zu einem für alle Seiten angenehmen Ort des Aufenthaltes etabliert. Nach einer gemeinsamen Wiederholung der wichtigsten Begriffe im Bibliotheksenglisch wird der Fokus auf den Dialog mit den Bibliotheksnutzer*innen gelegt.
Auf einen Blick
| Kategorie | Beschreibung |
|---|---|
| Weiterbildung | 1.03 Kommunikation mit Bibliotheksnutzer*innen auf Englisch |
| Termin | 09.10.2024 | 9.00 - 16.00 Uhr |
| Arbeitsaufwand | insgesamt 7 Stunden |
| Zielgruppe | Beschäftigte Wissenschaftlicher und Öffentlicher Bibliotheken, die ihr grundlegendes bibliothekarisches Fachvokabular erweitern und üben möchten |
| Ort | ortsunabhängig (Online-Seminar) |
| Teilnehmerzahl | 12 |
| DozentIn |
Birgit Pawelzik BP Communication |
| Kosten | für Nicht-Landesbedienstete NRW: 105,- Euro |
| Anmeldung | bis spätestens 28.08.2024 |
Inhalt:
In diesem Aufbaukurs wird die große Bedeutung der Höflichkeit in internationalen Kulturkreisen hervorgehoben und intensiv eingeübt, damit sich Ihre Bibliothek zu einem für alle Seiten angenehmen Ort des Aufenthaltes etabliert. Das oberste Gebot hierbei ist Politeness.
Nach einer gemeinsamen Wiederholung der wichtigsten Begriffe im Bibliotheksenglisch wird der Fokus auf den Dialog mit den Bibliotheksnutzer*innen gelegt, um mit einfachen englischen Worten, dem Easy English, flüssig im Gespräch bleiben zu können.
Besonders heikle Situationen wie Reklamationen werden trainiert, beispielsweise bei Late Charges, Loss of Media Items or Library Cards und Ähnlichem. Rhetorik und Empathie werden in Rollenspielen besonders berücksichtigt, um die Reklamationsbearbeitung elegant zu meistern.
Der Aufbaukurs umfasst folgende Themenbereiche:
» Buchstabieren internationaler Namen, E-Mail-Adressen, Webseiten und Telefonnummern auf Basis des NATO-Alphabets
» Reklamationsbearbeitung und der Umgang mit schwierigen Situationen
» Schrittweise Erläuterung der Bedienungsanleitung bei der Nutzung technischer Geräte, beispielsweise Overhead Scanner, Pay Station, Copying Machine
Hinweis: Für die Teilnahme ist eine vorherige Teilnahme am ZBIW-Seminar „Englisch in der Bibliothek – Library Vocabulary for Qualified Staff“ sinnvoll oder alternativ die sichere Beherrschung von englischem Bibliotheksvokabular notwendig (Level B1+).
Lernziele:
Am Ende des Seminars
» können Sie die Daten internationaler Nutzer*innen mühelos aufnehmen,
» sind Sie in der Lage, schwierige Gespräche souverän in einfachem Englisch zu führen,
» kennen Sie die Termini bei der Bedienung technischer Geräte.
Format:
Online ohne Selbstlernphase
Das Seminar findet ausschließlich online statt.
Methoden:
Bearbeitung von Praxisbeispielen, Gruppenarbeit, Rollenspiel, Übung
Tools/Technik:
Das Seminar findet in der Regel über Zoom statt. Sie benötigen ein internetfähiges Endgerät (PC oder Laptop) mit Webcam und Headset oder einem anderen Audiosystem.
Weiterhin wird die Cloudplattform Sciebo zur Bereitstellung der Seminarunterlagen genutzt (keine Registrierung notwendig).