Ringvorlesung: International Marketing Management – Employee Communications at DHL postal services
In der zweiten von Prof. Ates und Prof. Volkmann veranstalteten Ringvorlesung im Bereich International Marketing Management hat Herr Steffen Henke (Head of Digital & Employee Communications bei der DHL Group) über „Employee Communications in the digital age: relevance, interaction, and employee advocacy“ gesprochen.
Steffen Henke erklärte in seinem Vortrag, wie sich die DHL Group von einer internen Kommunikation zu einer externen und digitalen Kommunikation weiterentwickelt hat. Der erste Schritt beinhaltete die Kombination von interner und digitaler externer Kommunikation durch den „Content Stack“ Ansatz; einer Content-Management-Plattform, die es Entwicklern und Content-Managern ermöglicht, Inhalte gleichzeitig und unabhängig voneinander zu erstellen und zu verwalten.
Ferner stellte Henke den Unterschied zwischen Kommunikation für Mitarbeiter, mit Mitarbeitern und durch Mitarbeiter dar. Kommunikation für Mitarbeiter dient insbesondere dazu, Relevanz und Reichweite zu schaffen. Kommunikation mit Mitarbeitern eröffnet Dialog und Interaktion zwischen Mitarbeitenden der DHL Group intern sowie nach außen zum Kunden. Mithilfe der Kommunikation durch Mitarbeiter wird die Interessenvertretung der Mitarbeiter gefördert, welche auch positive Effekte auf die Steigerung des allgemeinen Markenbewusstseins (engl. brand awareness) der DHL postal services mit sich bringt.
In Hinblick auf verbesserte Nachhaltigkeit bei der DHL Group erklärte Henke, wie insbesondere durch eine Elektrifizierung der letzten Meile (engl. electrifying the last mile) auf dem Postweg ein Großteil der Emissionen eingespart werden kann. Die letzte Meile ist die letzte Phase der Zustellung eines Pakets, von dem Moment an, in dem es das Verteilerzentrum verlässt, bis zu dem Moment, in dem es sein endgültiges Ziel erreicht. Elektrofahrzeuge sind die ideale Lösung, wenn es um die Zustellung auf der letzten Meile geht.
Juni 2024