Der Service-Desk
Ihre erste Anlaufstelle bei Fragen zu Themen der Hochschul-IT. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf - per Telefon, E-Mail oder über das SelfService-Portal.
Geänderte Servicezeiten am 30.10., 20.11. und 05.12.2024
Mittwoch, 30.10.2024 von 13:00 bis 15:00 Uhr
Mittwoch, 20.11.2024 von 09:00 bis 11:00 Uhr
Donnerstag, 05.12.2024 ab 14:00 Uhr
Aufgrund von internen Campus IT - Veranstaltungen ist der Service-Desk der Campus IT an genannten Tagen nicht persönlich erreichbar.
Ihre Anfragen können Sie gerne per E-Mail an support@campus-it.th-koeln.de oder
über unser SelfService-Portal
https://selfservice.th-koeln.de einreichen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Bearbeitung ggf. erst am nächsten Arbeitstag erfolgen kann.
Ihr Service-Desk Team der Campus IT
So funktioniert der Service-Desk der Campus IT
1. Sie können uns Ihre Anfrage per Telefon über 0221-8275 2323, über unser SelfServiceportal selfservice.th-koeln.de oder über unsere E-Mailadresse support@campus-it.th-koeln.de zukommen lassen. Diese wird von einem/einer Mitarbeiter*in oder einer erfahrenen studentischen Hilfskraft entgegen genommen. Ggf. werden Sie an einen anderen Service-Desk-Mitarbeiter weitergeleitet, je nachdem, ob es sich um Anfragen zu IT-Diensten für die Verwaltung oder für den wissenschaftlichen Bereich handelt.
2. Der Service-Desk nimmt Ihre Anfrage oder Störungsmeldung auf. Dazu wird in einem sogenannten Ticket-System ein "Ticket" geöffnet, das eine eindeutige "Ticketnummer" erhält. Dieses Ticket bleibt solange im Status "geöffnet" bis Ihre Anfrage bearbeitet und abgeschlossen ist.
3. Falls die Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter im Service-Desk die Anfrage nicht selbst bearbeiten können, erfolgt eine Weiterleitung an einen Spezialisten in der Campus IT, der dann die Bearbeitung übernimmt.
Über das Ticket-System kommunizieren wir mit Ihnen in Form von teilweise vorgegebenen Email-Texten. Dadurch soll nicht nur ein einheitliches Erscheinungsbild entstehen, sondern über das Ticket werden die Aktivitäten und die Kommunikation zu einer Anfrage zusammen gehalten.